Оплата і доставка

Скарги приймає п. Назар Клочко (тел.: 607 564 689, e-mail: [email protected]). Про кожну рекламацію необхідно внести запис у попередньо роздруковану форму протоколу рекламації, зразок якої буде надіслано вам електронною поштою, поштою або додано до відправлення замовленого вами товару.

У разі обґрунтованої рекламації ми беремо на себе всі витрати на транспортування заявленого товару. Однак для цього також необхідно надіслати оригінал податкового документа про сплату транспортного збору. Для того, щоб забезпечити сплату вартості доставки, в рекламаційному протоколі необхідно вказати номер рахунку, на який необхідно перерахувати суму. Будь ласка, не надсилайте товар, на який ви скаржитеся, післяплатою. Скарги, надіслані таким чином, не приймаються.

Для пред’явлення претензії покупець зобов’язаний у всіх випадках надати документ, що засвідчує придбання заявленого товару у продавця, або підтверджений гарантійний талон.Претензію, включаючи усунення дефекту, повинен розглядати продавця без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 30 днів від дати претензії або протягом більш тривалого періоду, про який продавець і покупець можуть домовитися.

ПОКУПЕЦЬ МАЄ ПРАВО НА НАСТУПНІ ФОРМИ УСУНЕННЯ ДЕФЕКТІВ:

а) доставка бездоганного товару за дефектний товар

б) доставка відсутньої кількості товару

в) усунення дефектів ремонтом

г) розумну знижку від ціни покупки

д) відмова від договору, якщо це матеріальний недолік

УМОВИ ПРЕТЕНЗІЇ:

Покупець зобов’язаний оглянути переданий продавцем товар після отримання товару від продавця. Якщо товар доставляється кур’єрською службою, покупець зобов’язаний оглянути відправлення відразу після його отримання.

ПОРЯДОК ОТРИМАННЯ ТОВАРУ:

Покупець розписується у службі доставки (водію) про прийняття вантажу та зберігає документи при собі. Водій зобов’язаний чекати стільки, скільки необхідно (макс. 10 хв.). Покупець відкриває упаковку і здійснює плановий візуальний огляд. Якщо все в порядку, покупець повертає документи експедиційній службі (водію) і може виїжджати. У випадку, якщо товар не в порядку, необхідно скласти письмовий акт про пошкодження товару. Цей письмовий протокол має бути підписаний покупцем та особою, яка представляє відправника (водій). У разі будь-якої проблеми з водієм (небажання, неприємна поведінка), включаючи пошкодження товару або пошкодження упаковки, негайно повідомте пана Клочко (тел.: 607 564 689), щоб можна було домовитися про вирішення проблеми. Також необхідно скласти письмовий запис про проблему безпосередньо у водія. Без письмового запису пізніші скарги не можуть бути прийняті до уваги. Якщо товар не перевірений замовником негайно на місці, перевізник робить позначку «прийнято із застереженням».Якщо товар уже має дефекти під час отримання, покупець зобов’язаний повернути пошкоджений товар протягом 3 робочих днів із письмовим повідомленням. (рекламаційний протокол). Письмове повідомлення про виявлені недоліки подається покупцем за місцем доставки товару. Покупець повинен письмово повідомити продавця протягом 3 робочих днів, навіть якщо існує різниця в кількості або типі товару між даними в документі прийому-передачі (рахунок-фактура, транспортна накладна) і фактично доставленим товаром. Недоліки, які існували на момент прийняття товару, але виявилися пізніше, покупець зобов’язаний повідомити про це продавця негайно після їх виявлення.

ВИМОГИ ДО ПРОТОКОЛУ СКАРГИ:

Це письмове повідомлення повинно містити назву, юридичну адресу та ідентифікаційний номер покупця, а також номер упаковки, номер накладної, (або його копію) код і назву товару, кількість і ціну без ПДВ. Крім того, необхідно надати опис дефекту. Продавець відповість на це повідомлення про дефект протягом 3 робочих днів.

Без цих вимог розгляд претензії неможливий.

Ви можете запросити протокол скарги електронною поштою.